Обмен и возврат
Выдержка из условий оплаты, получения, гарантии и возврата. Гарантийный ремонт — на странице «Гарантия».
Товар с недостатком (брак)
5.3.1. Недостаток (брак) в течение 14 дней. Если недостаток обнаружен в течение 14 календарных дней со дня передачи товара, покупатель по своему выбору вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы. Требование исполняется после проверки качества товара (п. 5.4), в сроки, указанные в п. 5.5.
5.4. Проверка качества. Продавец вправе принять товар и провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы), покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней расходы (п. 5 ст. 18 Закона).
5.5. Сроки (ст. 20–22 Закона):
- возврат денег, уменьшение цены: 10 дней со дня предъявления требования;
- замена: 7 дней, при необходимости проверки качества 20 дней, при отсутствии товара для замены до 1 месяца;
- ремонт: в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.
6. Возврат и обмен товара надлежащего качества
6.1. Покупка в магазине. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и чек (ст. 25 Закона).
6.2. Исключение. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежат (п. 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 01.09.2026). На практике это относится ко всей новой технике и наушникам (гарантия от 12 месяцев). Технику, бывшую в употреблении, с гарантией меньше года это исключение не покрывает, её можно обменять по п. 6.1. Аксессуары, на которые этот пункт не распространяется (например, чехлы, кабели, без гарантии не менее года), можно обменять по п. 6.1.
6.3. Доставка в другой город (дистанционная продажа). Если договор фактически заключается без посещения магазина (заказ по заявке и доставка СДЭК), применяются правила ст. 26.1 Закона: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до передачи и в течение 7 дней после передачи; если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, в течение 3 месяцев. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и документ о покупке. Продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на обратную доставку, в течение 10 дней с даты требования. Ограничение п. 6.2 на дистанционную продажу не распространяется.
6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
7. Как предъявить требование
Обратитесь в магазин, где покупали товар, или по телефону вашего города (раздел 1), либо направьте письменную претензию: в магазин или на электронную почту (info@lidar.store для Смоленска и Великих Лук, ryazan@lidar.store для Рязани). Укажите имя, телефон, товар, дату покупки, суть требования; приложите копию чека при наличии.